في وكالة النجوم السبع للسفر والسياحة نلتزم بتقديم تجربة مرنة وعادلة لعملائنا، وفي حال إلغاء الخدمات أو تعذر تقديمها، يتم اتباع سياسة الاسترجاع التالية:

1. استرجاع المبالغ

  • يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل في حال تم إلغاء الخدمة من قبل الوكالة.

  • يتم الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

  • يتم تحويل المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الحجز.

2. استرجاع جزئي

  • في حال إلغاء العميل للخدمة وفق سياسة الإلغاء المعتمدة، يتم خصم النسبة المقررة ويتم إرجاع المبلغ المتبقي.

  • بعض الخدمات (مثل تذاكر الطيران أو العروض الخاصة) قد تكون غير قابلة للاسترجاع كليًا حسب شروط المورد.

3. إجراءات الاسترجاع

  • يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع عبر المنصة أو من خلال البريد الإلكتروني الرسمي للوكالة.

  • يرفق العميل تفاصيل الحجز والفاتورة لتسريع إجراءات الاسترجاع.

4. ملاحظات هامة

  • قد تختلف مدة الاسترجاع باختلاف وسيلة الدفع أو البنك المستخدم.

  • رسوم الخدمة أو المعاملات البنكية – إن وُجدت – قد تُخصم من المبلغ المسترجع.