نحرص في وكالة النجوم السبع للسفر والسياحة على تقديم خدمات مرنة وعادلة لعملائنا، ولذلك وضعنا هذه السياسة لتنظيم عمليات الإلغاء والتعديل على الحجوزات.

1. الإلغاء

  • يمكن للعميل إلغاء الحجز خلال 48 ساعة من تاريخ تأكيد الحجز بدون أي رسوم.

  • إذا تم الإلغاء بعد مرور 48 ساعة من تأكيد الحجز وحتى قبل 24 ساعة من موعد الخدمة، يتم خصم 20% من قيمة الحجز.

  • إذا تم الإلغاء قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة أو أقل، فيتم خصم كامل قيمة الحجز.

2. التعديل

  • يحق للعميل طلب تعديل الحجز (تاريخ السفر – أسماء المسافرين – نوع الخدمة) قبل موعد تنفيذ الخدمة بـ 72 ساعة على الأقل.

  • التعديل يخضع لتوافر الخدمة لدى المورد أو الجهة المقدمة.

  • قد يتم تطبيق رسوم إضافية بناءً على شروط المورد (مثل شركات الطيران أو الفنادق).

3. استرجاع المبالغ

  • في حال استحق العميل استرجاع المبلغ، يتم إرجاعه خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء.

  • يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الحجز.

4. ملاحظات هامة

  • بعض الخدمات (مثل تذاكر الطيران والعروض الخاصة) قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو التعديل حسب شروط شركات الطيران والفنادق.

  • سيتم توضيح شروط الإلغاء والتعديل الخاصة بكل خدمة أثناء عملية الحجز.